Servicios

¿Qué es y para qué sirve?

Al no ser un producto físico, un Servicio nunca lleva control de existencias, ubicaciones, lotes ni seriales: solo tiene datos de venta y compra (precio, impuestos, cuentas contables), lo que hace su ficha más simple que la de un Artículo. Aun así, aprovecha el mismo mecanismo de precios por nivel y moneda, clasificación por clase/familia/marca, campos personalizados y tienda web.

No confundas un Servicio con un Contrato de Servicio o una Solicitud de Servicio. Esta pantalla es el catálogo del servicio en sí (lo que facturas, por ejemplo "Instalación de aire acondicionado" o "Cuota de mantenimiento mensual"); el seguimiento de una atención puntual a un cliente se registra en Solicitudes de Servicio, y el acuerdo de servicio recurrente con un cliente durante un período, en Contratos de Servicio (ambos del módulo Enterprise de Servicio al Cliente). Un Servicio de este catálogo puede usarse dentro de esas pantallas, pero se administra por separado.

Un Servicio también puede vincularse desde otras pantallas del sistema: como el servicio de facturación de un empleado (en su ficha de Empleados/Relaciones, para nómina) o como el servicio de mantenimiento de un equipo de Activos Fijos.

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Cómo crear un servicio paso a paso

1. Abre el listado y pulsa Nuevo. Necesitas el nivel de "agregar" del permiso de artículos y servicios; si no ves el botón, pide acceso a tu administrador. El servicio se crea marcado como de venta y de compra por defecto.
2. Escribe el nombre y el SKU. El nombre es obligatorio (hasta 500 caracteres). Si tu compañía tiene numeración automática para servicios, el SKU se asigna solo al guardar; de lo contrario escribe un código único.
3. Clasifícalo y asigna impuestos. Clase, familia y marca sirven para filtrar y agrupar en reportes (según las capacidades de tu plan). El sistema propone el esquema de impuesto por defecto de tu compañía tanto para ventas como para compras; ajústalos si el servicio tributa distinto.
4. Marca sus roles. Servicio de venta y Servicio de compra controlan en qué documentos puede usarse; con el módulo de Manufactura también puedes marcarlo como Servicio de manufactura e indicarle una cuenta de gastos de producción.
5. Registra los precios. En la pestaña Precios agrega una línea por cada nivel de precio y moneda (y destino, si tu plan lo maneja), con su precio y descuento opcional. No puedes repetir la misma combinación de nivel, moneda (y destino) dos veces.
6. Completa subsidiarias, fotos y archivos si aplica. Con subsidiarias habilitadas, indica en cuáles está disponible el servicio; agrega una imagen si lo vas a mostrar en la tienda web y adjunta los archivos que necesites.
7. Guarda. Tras guardar puedes abrir su Panel de control, usarlo de inmediato en documentos de venta o compra, o vincularlo como servicio de facturación de un empleado o de mantenimiento de un activo fijo.

Campos clave

Validaciones al guardar

• Nombre requerido y dentro de la longitud máxima (500 caracteres).
• SKU único. No puede repetirse con el de otro servicio; si falta y no hay numeración automática, el sistema lo exige. Con numeración automática, solo un administrador puede cambiar el SKU después de creado.
• Cuentas contables coherentes: la cuenta de ventas, la de descuento en ventas y la de devoluciones deben existir y su moneda debe coincidir con la de la compañía.
• Clase, marca, familia, proveedor, unidad de reporte e imagen de tienda web deben existir si los indicas.
• Sin precios duplicados: no puedes registrar dos veces la misma combinación de nivel de precio, moneda (y destino, si aplica); el nivel de precio, la moneda, la unidad y el destino indicados deben existir.
• Sin subsidiarias duplicadas en la misma ficha, y cada subsidiaria indicada debe existir.
• Etiquetas de máximo 20 caracteres cada una.
• Campos obligatorios del formulario personalizado completos, si tu empresa definió alguno.
• Límite de archivos adjuntos según la edición (plan) contratada.

Disponibilidad, permisos y condiciones

• El acceso se controla con el permiso "Artículos y Servicios" del grupo de usuarios, con niveles separados para consultar, agregar, editar y eliminar. No requiere ningún módulo Enterprise adicional: está disponible en todos los planes.
• Los campos de Clase, Familia, Marca y División aparecen según las capacidades de clasificación que incluya tu plan.
• El Servicio de manufactura y su cuenta de gastos de producción requieren el módulo de Manufactura.
• La Unidad de reporte e "Incluir en Entrada de Horas por Lote" requieren esa función activa en tu empresa.
• "Incluir en análisis de anomalías" requiere la función de Detección de Anomalías con IA activa.
• Los campos de tienda web requieren que tu plan incluya la tienda web.
• La columna Destino en la tabla de precios solo aparece si tu plan maneja precios por destino.
• Con subsidiarias habilitadas, los servicios pueden limitarse a subsidiarias específicas.
• Smart Paste (llenado con inteligencia artificial) es una función que se activa por empresa.
• Un servicio con historial de uso no puede eliminarse: el sistema bloquea el borrado si el servicio está referenciado en documentos de venta o compra, presupuestos, promociones, oportunidades de CRM, proyectos, listas de materiales, kits, componentes de kit, planes de mantenimiento, tipos de construcción, grupos de artículos de POS, o si es el servicio de facturación de un empleado o el servicio de mantenimiento de un activo fijo. Márcalo como inactivo en su lugar.

Consejos y errores comunes