Contáctanos
Contáctanos es la pantalla de ayuda que reúne, en un solo lugar, todas las formas de comunicarte con AdmCloud según tu necesidad: comercial, soporte técnico, sugerencias, facturación o cobros. Está pensada para que encuentres rápido el canal correcto en lugar de escribir a una única dirección genérica y esperar a que te redirijan.
¿Qué es y para qué sirve?
Esta pantalla no gestiona ningún dato de tu empresa: es una guía de contacto. Muestra cinco tarjetas, una por cada tipo de necesidad, y en cada una la o las opciones disponibles para comunicarte (chat, correo o portal web). Se abre desde el menú de Documentación, siempre como el último elemento de la lista, y también puedes llegar a ella desde otros lugares del sistema que ofrecen un enlace de "Contáctanos" (por ejemplo, la pantalla de referidos o una nueva solicitud de servicio del Portal de Clientes).
Todos los textos, correos y enlaces se muestran automáticamente en el idioma de tu sesión (español o inglés); no necesitas cambiar nada manualmente.
Cómo se usa
- Identifica tu necesidad. Revisa las cinco tarjetas de la pantalla: ¿Tienes una necesidad comercial?, ¿Necesitas soporte?, ¿Tienes una sugerencia?, ¿Tienes una pregunta de facturación? y ¿Tienes una pregunta de cobros?.
- Elige la opción numerada dentro de la tarjeta que corresponda a tu caso. Cada tarjeta puede tener una o varias formas de contacto, numeradas en el orden recomendado.
- Usa el canal. Según la opción, AdmCloud abrirá una ventana de chat, tu programa de correo con el destinatario ya escrito, o una página web en una pestaña nueva.
Capacidades principales
- Comercial: para cotizaciones, nuevos módulos o información de planes. Puedes abrir el chat comercial del sitio www.admcloud.net o escribir directamente por correo. Si tu empresa tiene un representante de ventas asignado, también verás su nombre y su correo directo como tercera opción; esto solo aparece cuando AdmCloud puede confirmar el representante asignado a tu cuenta, así que no todas las empresas la ven.
- Soporte: para ayuda con el uso del sistema o incidencias técnicas. Cuando el chat de soporte está disponible en tu sesión, un botón abre directamente la ventana de chat del sistema (sin salir de AdmCloud); en caso contrario, se muestra el correo de soporte como opción principal. El chat de soporte solo se activa en computadoras de escritorio con la sesión en español; en dispositivos móviles o con la sesión en inglés se ofrece el correo en su lugar.
- Sugerencias: abre, en una pestaña nueva, el portal de sugerencias de AdmCloud para que publiques y votes ideas de mejora, ya identificado con tu sesión.
- Facturación: correo directo para consultas sobre tus facturas o comprobantes de AdmCloud.
- Cobros: correo directo para consultas sobre pagos, estados de cuenta y saldos pendientes con AdmCloud.
Campos clave
| Elemento | Para qué sirve |
|---|---|
| Chat comercial | Enlace al sitio público de AdmCloud donde puedes chatear en vivo con el equipo de ventas. |
| Correo de área | Cada tarjeta muestra un correo distinto (ventas, soporte, facturación o cobros) ya resuelto en tu idioma; al hacer clic se abre tu programa de correo con el destinatario listo. |
| Representante de ventas | Nombre y correo del ejecutivo asignado a tu empresa, cuando AdmCloud puede confirmarlo. |
| Chat de soporte | Botón que abre la ventana de chat de soporte del sistema, cuando está disponible para tu sesión. |
| Portal de sugerencias | Enlace externo, identificado con tu sesión, para publicar o revisar ideas de mejora del producto. |
Disponibilidad, planes y condiciones
- Esta pantalla está disponible para todos los usuarios y todos los planes; no requiere ningún módulo, permiso ni activación previa.
- La opción del representante de ventas solo aparece cuando AdmCloud puede resolverlo contra su base de datos comercial interna; si no se puede confirmar (por ejemplo, en ciertos entornos o si no tienes uno asignado), la opción simplemente no se muestra, sin que esto sea un error.
- La opción de chat de soporte solo se muestra en computadoras de escritorio con la sesión en español; en el resto de los casos se ofrece el correo de soporte en su lugar.
Consejos y errores comunes
Elige el canal correcto para respuestas más rápidas. Las preguntas comerciales o de facturación que se envían al correo de soporte suelen tardar más en resolverse, ya que cada equipo atiende su propia bandeja.
No veo la opción de mi representante de ventas. Es normal: solo se muestra cuando AdmCloud puede confirmar el representante asignado a tu empresa. Puedes usar igualmente el chat comercial o el correo de ventas.
No veo el botón de chat de soporte. El chat en vivo solo está disponible en computadoras de escritorio con la sesión en español; desde un celular o con la sesión en inglés, usa el correo de soporte que se muestra en la misma tarjeta.
La primera vez el chat tarda unos segundos en abrirse. Para que las pantallas carguen más rápido, AdmCloud ya no descarga el chat de soporte junto con cada pantalla: lo descarga en el momento en que lo pides. Mientras se prepara, el botón muestra un indicador de carga; no hace falta volver a hacer clic. A partir de ahí el chat abre de inmediato.